Contact informatie

Hulp en ondersteuning

Heb je vragen over de software, de status van een bestelling of over het bestelproces? Mail voor de snelst mogelijke reactie naar helpdesk@ladyglossy.nl of stel jouw vraag via het contact formulier, Facebook of Twitter.

Prijs opvragen?

Rick Bogaart
rick@ladyglossy.nl

Overige informatie

KVK: 50738267
BTW: NL203291372B01

Veelgestelde vragen

1. Levertijd?

Bestel je op maandag of op woensdag voor 10:00 uur ’s morgens? Dan starten wij diezelfde werkdag nog met produceren. Ben je benieuwd wanneer je jouw magazine(s) zult ontvangen? Of ben je benieuwd wanneer je het beste kunt bestellen? Bereken de aanleverdatum of ontvangstdatum via de leverdatum pagina.

Spoedlevering mogelijk?
Helaas is het niet mogelijk om een magazine met spoed te bestellen. Alle magazines gaan tegelijk in productie op maandag en woensdag rond 10:00 uur. Het is niet mogelijk om een magazine versneld te produceren.

2. Kwaliteit van afbeeldingen laag?

Foto’s worden onscherp weergegeven
Afbeeldingen en PDF documenten zien er in het programma soms onscherp uit. De resolutie van de documenten word verlaagd om het programma zo snel en soepel mogelijk te laten functioneren. Bij het printen van het magazine zullen de origineel geuploadde documenten worden gebruikt.

Melding over een lage resolutie
Op je scherm lijkt de afbeelding soms prima in orde, maar in het gedrukte exemplaar zou dit kunnen tegenvallen. Daarom geeft het magazine programma een melding wanneer de kwaliteit van een afbeelding niet optimaal is.

Ons advies is om afbeelding te plaatsen op minimaal 150 pixels per inch (150 DPI). Als het aantal DPI minder is dan 150, dan krijg je hierover een melding bij de afbeelding. 100 DPI is vaak nog prima, maar weet wel dat de afbeelding minder scherp word geprint dan andere afbeeldingen. Hoe hoger het aantal DPI, des te hoger de kwaliteit.

Om de kwaliteit van een foto te optimaliseren zou je het fotokader kunnen verkleinen, of zou je de uitsnede kunnen vergroten. Het is slechts een waarschuwing. Soms valt het erg mee en is er aan de kwaliteit van het gedrukte exemplaar niet veel op te merken.

Meer over lage kwaliteit afbeeldingen…

3. Waarschuwing 'Controleer tekst via Bekijken'

De tekst past waarschijnlijk niet volledig binnen het kader. Hierdoor worden er mogelijk delen van de tekst niet geprint in het magazine. Controleer of de volledige tekst goed wordt weergegeven via de knop “Bekijken”. Daar is de printversie van het magazine te zien. Zo gaat het magazine worden.

Vallen er delen van de tekst weg? Sleep het kader hoger en/of breder zodat de volledige tekst binnen het kader kan worden weergegeven.

Zie je alsnog de melding staan? Verwijder de witregels (lege regels) onderaan de tekst. Deze regels worden ook gezien als “Tekst dat niet geprint kan worden”.

4. Tekst vanuit een Word of PDF document in het magazine plaatsen

Heb je Word of PDF documenten ontvangen? Dan kun je de inhoud hiervan op 2 manieren in het programma verwerken.

Optie 1: Kopieer de tekst vanuit Word, of vanuit het PDF document. Vervolgens kun je deze in het programma plakken door dubbel te klikken op een tekstkader naar keuze. Het plakken kan d.m.v. de toetscombinatie “Ctrl + V”.

Optie 2: PDF documenten kunnen als ‘foto’ worden geupload in het programma. Als het om een Word document gaat, open deze dan, en sla het document op als PDF. Het PDF document kan vervolgens worden geupload, en worden geplaatst op een achtergrond, of in een fotokader naar keuze.

Voordeel van optie 1: door teksten te kopiëren en te plakken, heb je zelf nog de volledige controle over de uitstraling van het magazine. Je kan alle teksten hetzelfde lettertype geven, waardoor alle pagina’s op elkaar zullen aansluiten.

Voordeel van optie 2: de stijl van het document blijft behouden door het document als een PDF in het programma te plaatsen. Ook afbeeldingen worden kant-en-klaar overgenomen. Dit is meestal ook sneller.

5. Afbeeldingen roteren?

Verschijnt een afbeelding geroteerd in het programma, en wil je deze 90 graden bijdraaien?
Open de foto op de computer, in een programma als PhotoViewer van Windows, of Voorvertoning op Mac. Met deze programma’s is het mogelijk om de foto per 90 graden te draaien. Daarna kun je de foto opslaan, en opnieuw uploaden in het programma.

Wil je de foto een beetje scheef zetten?
Klik op het 4e tabje/icoontje in de linker kolom van het online programma. Daaronder verschijnt de optie “Roteren”, zodra je een element aanklikt. Daarna kun je de afbeelding een aantal graden roteren.

6. Programma loopt vast of functionaliteiten werken niet

Soms treed er een fout op in het programma. Het programma is getest in verschillende browsers, maar soms werken sommige functionaliteiten niet in bepaalde browsers of in een bepaalde versie van die browser.

Treed er een probleem op?

  • Ververs je browser (F5 op Windows)
  • Controleer of je browser up-to-date is, en zo niet, update je browser, of
  • Installeer een andere browser en probeer of het daarin wel werkt (denk aan Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.).

Mocht dit het probleem niet oplossen, neem contact met ons op en dan helpen we je z.s.m.

7. Snelheid van het programma is niet optimaal

Soms is het programma minder snel dan gewoonlijk. Bijvoorbeeld bij het uploaden van foto’s, bij het genereren van de printversie of bij het verwisselen van pagina.

De oplossing: op sommige momenten is het druk op de server. Probeer het in dat geval later nog eens, vaak lost dit probleem zichzelf binnen 10 minuten op. Zo niet: neem contact met ons op dan controleren wij of er een storing is dat moet worden verholpen.

8. Uitvoering van het magazine veranderen

In het online programma zie je aan de rechter zijde een paneel, met bovenaan 4 iconen/tabjes. Klik op het 2e tabje om project instellingen te kunnen veranderen. Onder “Mijn project” is een selectie mogelijkheid om de uitvoering van het magazine te kunnen veranderen.

9. Pagina's toevoegen of verwijderen?

Klik met je rechter muisknop op een pagina en kies voor “Verwijderen” om de pagina’s uit het bestand te verwijderen. Nieuwe pagina’s toevoegen kan d.m.v. de knop “Toevoegen” rechts onderin het programma.

Een geniet magazine kun je uitbreiden per 4 pagina’s en een gelijmd magazine per 2 pagina’s.

10. Magazine herbestellen?

Een magazine herbestellen kan via het programma. Daar kun je kiezen voor “Openen”. Selecteer het betreffende project en kies voor “Dupliceren”. Er wordt dan een kopie gemaakt van het bestand. Deze kun je openen, eventueel nog wijzigen en vervolgens opnieuw bestellen door op de bestelknop te klikken.

Kun je het project niet meer openen?
Vaak hebben wij het productiebestand nog ter beschikking en kunnen we je magazine opnieuw in productie nemen. Neem daarvoor contact op met helpdesk@ladyglossy.nl.

Neem contact met ons op

Velden met een * zijn vereist